Exercício ITIL

1 ) O gerente de infra-estrutura tem carga de trabalho excessiva e falta de tempo para gerenciamento pró-ativo da rede sob sua responsabilidade. Um dos fatores que contribuem para aumento da carga de trabalho é a frequência com que os usuários contatam diretamente este gerente, visando a resolução de seus problemas com a utilização da rede de dados da organização. Qual dos processos da ITIL permite melhorar esta situação?


2 ) Os dados armazenados no BDGC podem ser modificados apenas após a permissão para modificação da infra-estrutura de TI. Qual processo descrito na ITIL dá a permissão necessária?


3) Devido ao incremento da dependência dos sistemas de TI, uma organização da indústria de seguros, com atuação nacional, decidiu que deve assegurar o fornecimento dos serviços de TI após a ocorrência de qualquer tipo de interrupção na prestação de tais serviços. Qual processo da ITIL deve ser implementado para prover este tipo de garantia para organização?