MATERIAL DE SISTEMAS OPERACIONAIS

https://goo.gl/1wA2wY

AULA 1- EXERCÍCIOS

01) Faça um algoritmo que gere dois números aleatórios entre 0 e 10. Depois calcule e mostre a média desses números. Se a média for maior que 6.0 mostre a mensagem "APROVADO", senão mostre "REPROVADO".

02) Faça um programa um C++ que receba um número do teclado, calcule e mostre o fatorial deste número.

ATIVIDADE DE SISTEMAS OPERACIONAIS

As perguntas abaixo são relacionadas aos conceitos de Hardware e Software (Capítulo 2)

1-     O que é Hardware?

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2-     Dê dois exemplos  de dispositivos de:

Entrada: ________________________________________________________________________________

Saída: ________________________________________________________________________________

3-     Todos os componentes de um computador são agrupados em três subsistemas básicos. Quais são?

1________________________________________________________________________________

2________________________________________________________________________________

3________________________________________________________________________________

4 – A CPU ou UCP é composta por dois componentes básicos (A Unidade de Controle-UC e Unidade lógica e aritmética - ULA).

A UC é responsável por controlar as atividades de todos os componentes do computador, mediante a emissão de pulsos elétricos gerados por um dispositivo. Este controle pode ser a gravação de um dado no disco ou busca por uma instrução na memória. O outro componente, ULA, é responsável por qual atividade?

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1-sabemos que os registradores são dispositivos de alta velocidade, localizados fisicamente na CPU, para armazenamento temporário de dados.  Temos registradores de uso geral e específicos.

De acordo com a definição, escreva o nome do registrador específico.

(             ) é o registrador responsável por armazenar informações sobre a execução do programa, como a ocorrência de carry e overflow.

(              ) é o registrador que contém o endereço de memória do topo da pilha, que é a estrutura de dados onde o sistema mantém informações sobre tarefas que estavam sendo processadas e tiveram que ser interrompidas.

(              ) é o registrador responsável pelo armazenamento do endereço da próxima instrução que a CPU deverá executar.

1-     Contador de instruções (program counter)

2-     Apontador da pilha (stack point)

3-     Registrador de estado (program status word)

6- Qual a relação/diferença entre memória principal, memória secundária e memória cachê?

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7- O sistema operacional é essencial para o funcionamento de um computador. Sem ele, grande parte dos recursos do sistema não estaria disponível, ou se apresentaria uma forma complexa para utilização pelos usuários.  Toda vez que um computador é ligado, é necessário que o SO seja carregado da memória secundária para a principal. Como esse processo é ” vulgarmente”  chamado?  ___________________________________________________

8-  Dentre as palavras abaixo, escolha duas para definir.

BARRAMENTO                    PIPELINING                         SOFTWARE 

                          TRADUTOR         INTERPRETADOR

LINKER                                   LOADER                                 DEPURADOR                       SHELL 

                   LINGUAGEM DE MÁQUINA

Palavra 1:______________________

Def:_____________________________________________________________________________

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Palavra 2:______________________

Def:_____________________________________________________________________________

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As 5 piores frases que você pode dizer para seu cliente

Nunca peça para seu cliente esperar ou dizer que a responsabilidade é dele

Da Redação - 17/03/2015

Consumidor bravo: evite algumas frases para não deixá-lo mais irritado ainda (Foto: Reprodução)

Ao lidar com consumidores, toda empresa precisa tomar cuidado com o que fala. Se propaga o conteúdo errado, o empreendedor pode perder o controle da situação e transformar um problema em uma verdadeira crise – principalmente agora que quase todo mundo descobriu o poder amplificador das mídias sociais.

O empreendedor em série Ron Burley listou no site da Inc. cinco das piores frases que você pode dizer na hora de atender às necessidades de um de seus consumidores. Leia com cuidado e fuja de todas elas:

1. “Essa é a política da empresa.”
Para Burley, essa é frase é o equivalente a “Você está sem sorte” e demonstra que a empresa não tem nenhum interesse na satisfação do cliente. O propósito principal é impedir qualquer tipo de diálogo. Para alguns consumidores, ela pode significar uma declaração de guerra. Segundo estudos feitos por Burley, grandes crises de empresas que se tornaram virais na internet começaram quando elas usaram essa nefasta sentença.

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2. “Não há nada que possamos fazer.”
Obviamente, sempre existe algo que uma empresa possa pelo menos tentar fazer. Nenhum consumidor ficará feliz em ouvir isso depois de aguardar vários minutos em uma ligação ou depois de diversos e-mails ou mensagens trocadas no Twitter. Ele também simplesmente pode pedir o dinheiro dele de volta. E aí você perde não só uma venda mas também um cliente. Estimule que seu grupo de atendimento pense em alternativas para solucionar cada problema e recompense-os por isso.

3. “Você pode aguardar um momento?”
A maioria das pessoas vai responder com um sonoro “não”. E provavelmente vai levar a discussão para a internet, em que qualquer reclamação vira uma grande bola de neve. Se não houver alternativa, pelo menos seja específico sobre por que vai deixar o cliente esperando. Quem sabe a frustração não seja um pouquinho menor?

4. “Você precisará entrar no nosso site.”
Se, depois de um atendimento por telefone, seu cliente precisar ser direcionado para o site da empresa, não faça com que ele saia procurando o local específico. Envie um e-mail com o link da seção ou do documento que ele precisa achar.

5. “Isso é de responsabilidade do fabricante.”
Quer dizer que você se sente confortável em ganhar o dinheiro do seu cliente, mas, quando surge um problema, você prefere passá-lo adiante para o outro elo da cadeia? A relação financeira do consumidor é com você, e não com o produtor. Portanto, faça o máximo para resolver qualquer possível reclamação.
fonte:http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2015/03/5-piores-frases-que-voce-pode-dizer-para-seu-cliente.html

SLIDES

http://pt.slideshare.net/jrpjunio/pmbok-e-gesto-de-projetos?qid=60174c62-17f0-409c-9f9b-147a9d911cf8&v=&b=&from_search=4

EXEMPLO DE UM TAP - TERMO DE ABERTURA DE UM PROJETO

TERMO DE ABERTURA DO PROJETO (EXEMPLO) – SEMANA DE DOAÇÃO DE SANGUE

Título: 1a Semana Regional de Doação de Sangue do Vale do Paraíba

Objetivo: Prover estoque de sangue suficiente para o período de Natal e Ano Novo (20/12/2015 a 10/01/2016).

Justificativa: Historicamente, o período de férias e festas de final de ano ocasiona um aumento do número de acidentes, bem como outros eventos que exigem maior capacidade do Banco de Sangue. Neste ano, como prevenção à falta de estoque, vamos realizar uma campanha regional de doação no Vale do Paraíba (SP).

Descrição Geral: O projeto terá início em Outubro de 2014, incluindo planejamento, organização e a realização da semana de doação de sangue que deverá ocorrer entre 01 e 05/12/2014. A campanha deverá ser realizada em nível regional no Vale do Paraíba, contando com postos avançados de coleta de sangue em ao menos cinco cidades diferentes (a serem definidas) em torno de São José dos Campos. Exigências ambientais, sanitárias e outras devem ser consideradas. Publicidade e propaganda, bem como o uso de redes sociais na divulgação, são fator crítico de sucesso.

Premissas:

Apoio do Poder Público

Adesão dos doadores

Restrições:

Orçamento limitado

Data de realização da semana de doação

Disponibilidade de recursos humanos

Riscos:

Quais seriam os riscos, amigo leitor?

Recebemos muitos TAPs e Registros de Stakeholders. Foi difícil escolher e dar feedback para nossos amáveis leitores. Finalmente, escolhemos o termo de abertura elaborado pelo nosso amigo e leitor Edwillie Cardoso, que está reproduzido abaixo. Agora vamos seguir com o planejamento, não deixe de ver e participar do Projeto-Exemplo Parte 2!

1a Semana de Doação de Sangue do

Vale do Paraíba

Termo de Abertura do Projeto (exemplo)

Sumário

1. Título e descrição do projeto. 4
2. Gerente de projeto designado e nível de autoridade. 4
3. Caso de negócios. 4
4. Recursos pré-designados. 5
5. Partes interessadas. 5
6. Requisitos conhecidos das partes interessadas. 5
7. Entregas / Descrição do produto. 6
8. Premissas. 6
9. Restrições. 6
10. Objetivos mensuráveis. 6
11. Requisitos para aprovação do projeto. 6
12. Riscos de nível macro para o projeto. 7
13. Patrocinadores que autorizam o projeto. 7

01.       Título e descrição do projeto

Do que se trata o projeto?

1a Semana Regional de Doação de Sangue do Vale do Paraíba. Para prover estoque de sangue suficiente para o período de Natal e Ano Novo (20/12/2014 a 10/01/2015).

O projeto terá início em Outubro de 2014, incluindo planejamento, organização e a realização da semana de doação de sangue que deverá ocorrer entre 01 e 05/12/2014. A campanha deverá ser realizada em nível regional no Vale do Paraíba, contando com postos avançados de coleta de sangue em ao menos cinco cidades diferentes (a serem definidas) em torno de São José dos Campos. Exigências ambientais, sanitárias e outras devem ser consideradas. Publicidade e propaganda, bem como o uso de redes sociais na divulgação, são fator crítico de sucesso.

02.       Gerente de projeto designado e nível de autoridade

A quem é dada a autoridade para conduzir o projeto? E essa pessoa pode determinar, gerenciar e aprovar mudanças de orçamento, cronograma, pessoal etc.?

Gerente do projeto (GP) designado: Edwillie Cardoso.

Seu nível de autoridade é de será total. Os recursos requisitados para o projeto deverão deixar temporariamente suas atividades funcionais para dedicarem-se ao projeto respondendo ao GP designado. Caso não seja possível, o GP e o gestor funcional do recurso alinharão as alocações parciais de tempo.

O GP será responsável pelo alinhamento de escopo, tempo, custo, recursos, aquisições, qualidade, comunicações e riscos. Monitorando e controlando mudanças nestas áreas de conhecimento e submetendo ao comitê de mudanças caso a fase que requeira mudança esteja em andamento.

Há a possibilidade de efetuar modificações com um mínimo de aprovações, desde que sejam apresentadas antes da execução de fase ou pacote de trabalho, com alinhamento e formalização com o sponsor.

03.       Caso de negócios

Por que o projeto está sendo realizado? Que base financeira, ou outra base, justifica a realização do projeto?

Historicamente, o período de férias e festas de final de ano ocasiona um aumento do número de acidentes, bem como outros eventos que exigem maior capacidade do Banco de Sangue. Neste ano, como prevenção à falta de estoque, vamos realizar uma campanha regional de doação no Vale do Paraíba (SP).

Para maior sinergia, deverá ser utilizada a estrutura política da Região Metropolitana do Vale do Paraíba, composto pelas seguintes regiões de governo: São José dos Campos, Taubaté, Guaratinguetá, Cruzeiro e Caraguá. Dispostos nesta ordem, devido PIB estimado pela EMPLASA em 2011.

Destes, São José dos campos conta com 2 hemo núcleos e Taubaté com 1.

O uso destas 5 regiões de governo, possibilitará a distribuição da campanha em todos os 39 municípios que compõem toda região metropolitana do vale do paraíba, de modo a abordar a todos que trabalham em uma cidade mas trabalham em outra.

As secretarias municipais em geral, podem ser usadas como parceiros na campanha. Para uma abordagem corpo a corpo em Postos de Saúde, Escolas, Ginásios, Transportes etc. Suportados também pelas secretarias de comunicação.

04.       Recursos pré-designados

Quantos ou quais recursos serão fornecidos?

Os recursos pré-designados a este projeto, seguem os papéis definidos pela metodologia de gerenciamento de projetos:

• Sponsor: Mario Henrique Trentim
• GP: Edwillie Cardoso
• Owner(s): Secretarias Estaduais (Saúde, Comunicação, Transportes, Educação) – Como concentradores, apoiadores, facilitadores, intermediadores e interventores junto ao governo do estado, órgãos regulamentadores, agencias e principalmente junto aos municípios da região metropolitana.
• Key-User(s) – Pontos Focais: Hemonúcleos, Secretarias municipais (Saúde, Comunicação, Transportes, Educação), Santa Casas e Postos de Saúde de todos os municípios selecionados.

05.       Partes interessadas

Quem, que você sabe até o momento, afetará ou será afetado pelo projeto (Influência do projeto)?

Observa-se como interessados neste projeto:

• Secretarias do governo do estado;
• Secretarias Municipais
• Laboratórios
• Hemonúcleos
• Postos de saúde;
• Santa casa
• Serviços de transporte
• Agências de publicidade
• Doadores (recorrentes e novos = 1ª doação)
• Voluntários
• ANVISA
• ONGs
• Entidades Filantrópicas

Estas partes interessadas viabilizam a mecânica política, processual e operacional para com as cidades da região metropolitana do vale. Criando sinergia e a ascendência necessária (estrutura funcional) para o bom andamento do projeto.

06.       Requisitos conhecidos das partes interessadas

Requisitos relacionados ao que se espera do projeto ou produto resultante do projeto

Avalia-se os macroprocessos para determinação dos requisitos básicos:

• Coleta

o   Recepção de doadores e cadastros

o   Respostas a questionários de estilo de vida e votação para auto exclusão;

o   Enfermagem para testes rápidos de glicemia, anemia

o   Enfermagem para coleta da doação

o   Copeira para lanches

o   Em especial para o período, será a extensão do período de coleta. Possibilitando abordar os trabalhadores fora do período de trabalho.

• Laboratório:

o   Separação

o   Exames de doenças, tipo sanguíneo etc;

o   Fracionamento

• Logística:

o   Concentração das doações

o   Distribuição dos fracionamentos

o   Controle pós-tranfusional

07.       Entregas / Descrição do produto

Quais são as entregas especificas relacionadas ao produto desejado e qual será o resultado final do projeto?

A expectativa principal de entrega do projeto, é aumentar em 30% o número de bolsas disponíveis em relação ao mesmo período do ano passado.

Complementar a este resultado, outra entrega importante do projeto será a capacitação das outras 3 regiões políticas para coleta de sangue. Tanto em infraestrutura como em mão de obra.

E implementado um melhor sistema de integração entre os hemonúcleos das 5 regiões.

08.       Premissas

O que se acredita ser verdadeiro ou confiável na situação? O que acreditamos ser o caso, mas não temos provas, dados ou fatos que comprovem.

• Apoio do Poder Público
• Adesão dos doadores
• Adesão de voluntários

09.       Restrições

Que fatores podem limitar nossa capacidade de entrega? Dentro de que limites ou parâmetros o projeto deverá funcionar?

• Orçamento limitado
• Data de realização da semana de doação
• Disponibilidade de recursos humanos;
• Os profissionais para o período de campanha não serão contratados, mas mobilizados de outras frentes como postos de saúde, hospitais e correlatos.

10.       Objetivos mensuráveis

Como o projeto se integra às metas estratégicas da organização? Quais objetivos do projeto dão suporte a essas metas? Os objetivos precisam ser mensuráveis e dependerão das prioridades definidas para as restrições do projeto.

Como objetivos mensuráveis podemos citar:

• A execução efetiva da campanha no período estipulado (01 a 05/12), pois as bolsas coletadas serão processadas e disponibilizadas para o período de festas de fim de ano.
• Como resumo de orçamento, o projeto conta com o montante de R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais) e desenvolver o cunho de solidariedade para viabilizar o projeto dentro do orçamento.

11.       Requisitos para aprovação do projeto

Quais itens precisam ser aprovados para o projeto e quem os aprovará? O que indica o sucesso?

Os itens deverão ser aprovados formalmente pelos owners ou membros da comissão de mudanças. Sendo considerado como bem sucedido alcançando os seguintes indicadores:

• Aumento expressivo (superior a 50%) das bolsas disponíveis em relação ao mesmo período do ano anterior.
• Preparação de infraestrutura e mão de obra para atendimento diário equivalente a 5% da população da região política.
• Identificar os motivadores para manutenção da frequência de doações
• Desenvolvimento de modal de logística para melhor integração entre as regiões para rápido atendimento e distribuição entre as regiões.

12.       Riscos de nível macro para o projeto

Ameaças e oportunidades em potencial para o projeto.

• Alta incidência de votos de auto exclusão;
• Volume de doadores inaptos;
• Falta de interesse do poder público;
• Infraestrutura escassa ou insuficiente para execução dos trabalhos
• Mão de obra escassa ou insuficiente para execução dos trabalhos

13.       Patrocinadores que autorizam o projeto

FONTE: http://blog.mundopm.com.br/2014/09/22/termo-de-abertura-do-projeto-exemplo-semana-de-doacao-de-sangue/